Politica di reso, recesso e rimborso

La presente politica disciplina esclusivamente il recesso dagli acquisti, la restituzione dei prodotti, i rimborsi, la verifica dei beni restituiti e la relativa ripartizione delle responsabilità.

1. Diritto di recesso e periodo di reso di 30 giorni

Per gli acquisti effettuati online in qualità di consumatore, è riconosciuto il diritto di recedere dall’acquisto senza dover indicare alcuna motivazione.

Il periodo minimo previsto per il diritto di recesso è di 14 giorni. Ashporchco estende volontariamente il periodo disponibile per comunicare un reso senza motivazione fino a 30 giorni, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Se un prodotto è composto da più colli, lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo, lotto o pezzo.

Se la scadenza del periodo previsto per l’esercizio del diritto cade in un giorno non lavorativo, essa è prorogata al primo giorno lavorativo successivo quando ciò è richiesto dalle disposizioni applicabili.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il periodo applicabile, una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto.

La richiesta può essere inviata tramite la funzione online “Recedi dal contratto qui”, resa accessibile sull’interfaccia online durante il periodo di recesso, oppure tramite e-mail all’indirizzo disputenvhfgufhr@ashporchco.com.

La comunicazione deve indicare almeno il nome del cliente, il numero dell’ordine, i prodotti interessati e un recapito elettronico al quale possa essere inviata la conferma.

L’esercizio del diritto è tempestivo quando la comunicazione viene trasmessa prima della scadenza del relativo termine.

3. Termine per restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve mettere i prodotti a disposizione per la restituzione o consegnarli al vettore secondo le istruzioni ricevute, senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Prima di spedire autonomamente mobili, divani, sedute, credenze, mobili contenitori, mobili TV, librerie, tavoli da toilette o altri articoli voluminosi, è necessario contattare il servizio clienti. Per tali prodotti potrà essere organizzato un ritiro o fornita una modalità di restituzione adeguata alle dimensioni e al peso del bene.

4. Costi della restituzione

Per i resi ammissibili effettuati secondo questa politica, Ashporchco applica una commissione di reso pari allo 0% e mette a disposizione una modalità di restituzione senza costi diretti di spedizione per il cliente, purché siano seguite le istruzioni di reso fornite.

Il cliente non deve effettuare spedizioni in contrassegno né utilizzare autonomamente servizi di trasporto non autorizzati senza preventiva conferma.

Se il cliente sceglie volontariamente un vettore o un servizio diverso da quello indicato da Ashporchco, eventuali costi aggiuntivi e i rischi connessi a tale scelta restano a suo carico, salvo diverso accordo scritto.

5. Imballaggio e rischio di trasporto dei mobili

I mobili devono essere restituiti adeguatamente protetti per il trasporto. Quando disponibile, si raccomanda di riutilizzare l’imballaggio originale e le relative protezioni interne.

La mancanza dell’imballaggio originale, di per sé, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il consumatore deve tuttavia adottare un imballaggio equivalente e ragionevolmente idoneo a evitare urti, graffi, rotture, deformazioni o altri danni durante il trasporto.

Quando il ritiro o la spedizione sono organizzati da Ashporchco mediante un vettore indicato da Ashporchco, il rischio di perdita durante il trasporto passa ad Ashporchco dal momento della corretta consegna del bene, adeguatamente imballato, al vettore designato.

I danni direttamente riconducibili a un imballaggio manifestamente insufficiente predisposto dal cliente possono essere considerati nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore.

6. Verifica dei prodotti restituiti

Alla ricezione del reso viene effettuata una verifica volta ad accertare:

• corrispondenza tra prodotto restituito e ordine;

• quantità e componenti ricevuti;

• condizioni strutturali ed estetiche;

• presenza degli accessori inclusi;

• eventuali tracce di montaggio, uso, macchie, graffi, urti, perforazioni, modifiche o danni successivi alla consegna.

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare prima dell’acquisto in un punto vendita.

Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario e ciò ne ha determinato una diminuzione di valore, Ashporchco può tenerne conto nel rimborso nella misura effettivamente giustificata dalla perdita di valore riscontrata. Non vengono applicate penalità automatiche o percentuali fisse prive di collegamento con le condizioni reali del bene.

7. Danni causati dal cliente

Danni derivanti da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, urti, cadute, esposizione inadeguata, manutenzione errata, modifiche, interventi non autorizzati o normale usura non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità originario.

Se tali circostanze vengono rilevate su un prodotto restituito nell’ambito del recesso, potrà essere valutata l’effettiva diminuzione di valore.

8. Prodotti non conformi o difettosi

Il diritto di recesso senza motivazione è distinto dalla tutela prevista per un prodotto non conforme.

Per i beni nuovi destinati ai consumatori, la garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro il relativo periodo.

In presenza di un possibile difetto, il cliente deve contattare Ashporchco fornendo il numero d’ordine e una descrizione sufficientemente precisa del problema. Potranno essere richieste fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica, senza imporre al consumatore oneri sproporzionati.

Quando viene accertata una mancanza di conformità, il ripristino avviene senza costi per il consumatore, mediante riparazione o sostituzione secondo le condizioni applicabili. Quando tali rimedi non siano praticabili o ricorrano le condizioni previste per rimedi ulteriori, possono trovare applicazione una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione dell’acquisto con rimborso.

Le spese necessarie alla restituzione o al ritiro di un prodotto riconosciuto come non conforme sono a carico di Ashporchco.

9. Mobili su misura o chiaramente personalizzati

Il diritto di recesso senza motivazione non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di specifiche individuali richieste dal cliente.

Questa esclusione riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento. Non limita i diritti relativi a prodotti consegnati con difetti di conformità, errori di produzione o caratteristiche diverse da quelle concordate.

10. Resi parziali

È possibile recedere soltanto da uno o più prodotti di un ordine composto da più articoli.

In caso di reso parziale, il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo dei prodotti effettivamente restituiti e, quando applicabile, la quota delle spese di consegna che deve essere rimborsata secondo le regole applicabili al caso concreto.

La restituzione parziale non modifica il trattamento degli articoli dell’ordine che il cliente decide di conservare.

11. Spese di consegna originarie e rimborso

Per gli ordini di importo pari o superiore a 67,99 €, la consegna standard non comporta spese di spedizione.

Per gli ordini inferiori a 67,99 €, la consegna standard costa 7,99 €.

I prezzi indicati comprendono le imposte applicabili; oltre alle eventuali spese di spedizione indicate al momento dell’ordine non vengono aggiunti costi ulteriori riferibili alla consegna standard.

In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente pagati. Non sono rimborsabili eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard disponibile.

12. Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, nei casi di recesso, entro 14 giorni dalla data in cui Ashporchco è stata informata della decisione del consumatore.

Ashporchco può tuttavia sospendere legittimamente il rimborso fino al momento in cui abbia ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito una prova attendibile dell’avvenuta spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo, quando tale sospensione è applicabile.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto o sul metodo di pagamento del cliente richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo può dipendere dall’istituto bancario, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e non è controllato direttamente da Ashporchco.

13. Condizioni che possono impedire l’accettazione come reso per ripensamento

Un prodotto può non essere trattato come reso senza motivazione quando, a seguito della verifica, risulti che:

• il prodotto è stato realizzato su misura o chiaramente personalizzato;

• la comunicazione di recesso è stata effettuata oltre il periodo applicabile;

• il bene restituito non corrisponde a quello acquistato;

• non è possibile identificare il relativo ordine dopo ragionevoli verifiche;

• il prodotto non è stato restituito entro il termine previsto dopo la comunicazione di recesso, salvo circostanze che attribuiscano comunque al consumatore il diritto alla restituzione.

La sola apertura dell’imballaggio o il semplice montaggio strettamente necessario alla verifica del mobile non determinano automaticamente il rifiuto del reso. Eventuali condizioni eccedenti una normale verifica vengono valutate sulla base dell’effettiva diminuzione di valore.

14. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce automaticamente una dichiarazione di recesso.

Se il cliente intende recedere, deve comunicarlo attraverso uno dei canali indicati nella presente politica. Un collo rifiutato o non ritirato viene esaminato al suo rientro per verificare identità dell’ordine, condizioni del prodotto ed eventuali circostanze di trasporto.

Se il rifiuto è dovuto a danni evidenti avvenuti durante il trasporto, si raccomanda di documentare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto, ove possibile, e di contattare tempestivamente il servizio clienti.

15. Annullamento prima della spedizione

Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di annullamento contattando tempestivamente il servizio clienti.

L’elaborazione dell’ordine avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta affidato l’ordine al vettore, una richiesta di annullamento potrà essere gestita come recesso e restituzione.

La consegna richiede normalmente 7–12 giorni lavorativi. I vettori che possono essere utilizzati comprendono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

16. Ordini effettuati da professionisti o imprese

Il diritto di recesso previsto per il consumatore non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli ordini B2B, eventuali restituzioni possono essere accettate soltanto nei limiti espressamente concordati tra le parti. Restano separate le eventuali responsabilità derivanti da prodotti non conformi rispetto a quanto contrattualmente pattuito.

17. Contatti per resi e rimborsi

Per comunicare un recesso, richiedere istruzioni di restituzione, segnalare un prodotto non conforme o chiedere informazioni su un rimborso:

E-mail: disputenvhfgufhr@ashporchco.com
Telefono: +1 562 648 0074
Indirizzo: 7 Belhaven Avenue, Daly City, California 94015, Stati Uniti d’America
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso durante il fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.