Politica di spedizione e consegna

La presente politica disciplina esclusivamente la preparazione, la spedizione, la consegna e la gestione degli eventi connessi al trasporto degli ordini effettuati tramite ashporchco.com. Le condizioni sono formulate tenendo conto della natura dei prodotti venduti, compresi divani, sedute, credenze, mobili contenitori, mobili TV, librerie e mobili destinati alla zona notte.

1. Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla corretta ricezione e verifica dell’ordine.

Il periodo di preparazione precede il tempo di trasporto e può comprendere controlli relativi ai dati di consegna, alla completezza dell’ordine e alla corretta predisposizione del prodotto per il trasporto.

Qualora siano necessarie informazioni indispensabili per completare la spedizione, il periodo di elaborazione può essere sospeso fino alla ricezione dei dati richiesti.

2. Tempi stimati di consegna

La consegna richiede normalmente 7–12 giorni lavorativi dopo la fase di preparazione dell’ordine.

I tempi indicati sono stime ordinarie e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna in una data specifica, salvo che una data determinata sia stata espressamente concordata.

Per gli ordini B2C, la consegna deve comunque essere effettuata entro il termine concordato con il consumatore o, in assenza di un termine diverso validamente concordato, entro il limite applicabile alle vendite a distanza. In caso di mancata consegna entro il termine dovuto, il consumatore conserva i rimedi previsti per l’inadempimento della consegna.

3. Costi di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 67,99 €, la spedizione standard non comporta costi di trasporto.

Per ordini di importo inferiore a 67,99 €, la spedizione standard costa 7,99 €.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alle eventuali spese di spedizione indicate prima della conclusione dell’ordine, non vengono applicati ulteriori costi relativi alla consegna standard.

4. Vettori utilizzati

La spedizione può essere affidata, in base alle caratteristiche dell’ordine e del trasporto, a:

USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

La scelta del vettore può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dalla destinazione, dalla disponibilità del servizio e dalle esigenze operative della consegna.

Il vettore è responsabile dell’esecuzione materiale del trasporto secondo il servizio affidatogli. L’utilizzo di un vettore terzo non elimina le responsabilità che restano a carico di Ashporchco nei confronti del consumatore.

5. Area e condizioni di consegna

La disponibilità effettiva della consegna dipende dall’indirizzo inserito al momento dell’ordine e dalla possibilità concreta del vettore di raggiungere la destinazione.

Per località remote, zone con accesso limitato, aree non servite regolarmente o indirizzi che richiedano modalità operative particolari, la consegna può richiedere tempi aggiuntivi o risultare non disponibile con il servizio ordinario.

Quando una destinazione non può essere servita nelle condizioni previste dall’ordine, Ashporchco informa il cliente e gestisce l’ordine sulla base delle possibilità di consegna effettivamente disponibili.

6. Obbligo di fornire un indirizzo corretto

Il cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza dell’indirizzo comunicato.

Devono essere indicati correttamente almeno il nome del destinatario, l’indirizzo, il numero civico, il codice postale, la località e gli eventuali dati necessari a individuare il luogo di consegna.

Per mobili di grandi dimensioni, il cliente deve inoltre valutare preventivamente l’accessibilità della destinazione, comprese porte, scale, ascensori, corridoi e altri passaggi necessari.

Ashporchco non è responsabile di ritardi direttamente causati da dati errati o incompleti forniti dal cliente.

7. Modifica dell’indirizzo dopo l’ordine

Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere comunicata il prima possibile a disputenvhfgufhr@ashporchco.com.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, Ashporchco può aggiornare l’indirizzo quando tecnicamente possibile.

Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, la modifica non può essere garantita. Se il vettore accetta il reindirizzamento e applica un costo aggiuntivo direttamente causato dalla modifica richiesta dal cliente, tale costo può essere posto a carico del cliente previa comunicazione.

Nessun costo aggiuntivo viene imputato al cliente quando il cambio di indirizzo si rende necessario per correggere un errore imputabile ad Ashporchco o al vettore.

8. Consegna di mobili voluminosi

La consegna standard di mobili voluminosi comprende il trasporto del prodotto fino al luogo previsto dal servizio del vettore utilizzato.

La vendita non comprende automaticamente servizi ulteriori quali montaggio, installazione, smontaggio di porte o arredi, movimentazione interna speciale o altre attività non espressamente comprese nell’ordine.

Il cliente deve assicurarsi che l’accesso sia compatibile con le dimensioni del prodotto acquistato.

L’impossibilità di introdurre un mobile negli ambienti a causa di passaggi, scale, ascensori o accessi insufficienti non costituisce automaticamente un difetto del prodotto quando le dimensioni erano correttamente indicate prima dell’acquisto.

9. Verifica al momento della consegna

Al momento della consegna, il destinatario è invitato a controllare, per quanto ragionevolmente possibile:

• numero dei colli;

• condizioni esterne dell’imballaggio;

• presenza di aperture, lacerazioni o deformazioni evidenti;

• eventuali segni visibili di urto o schiacciamento;

• corrispondenza generale della spedizione con l’ordine.

Se vengono rilevati danni evidenti, è opportuno segnalarli al vettore al momento della consegna e documentare, ove possibile, le condizioni mediante fotografie.

Il cliente è inoltre invitato a informare tempestivamente Ashporchco all’indirizzo disputenvhfgufhr@ashporchco.com.

10. Firma della consegna e danni non immediatamente visibili

La firma della ricevuta del vettore attesta normalmente l’avvenuta consegna, ma non comporta automaticamente la rinuncia ai diritti relativi a danni o difetti non ragionevolmente rilevabili prima dell’apertura dell’imballaggio.

Dopo la consegna, il cliente deve aprire e controllare il prodotto entro un periodo ragionevole e segnalare eventuali danni riscontrati, fornendo le informazioni utili alla verifica.

Per agevolare l’accertamento dell’origine del danno, è consigliabile conservare temporaneamente l’imballaggio e le protezioni interne fino alla conclusione della prima verifica.

11. Rifiuto della consegna

Il rifiuto del prodotto è appropriato quando la situazione rende ragionevole non accettare materialmente la consegna, ad esempio in presenza di un collo gravemente danneggiato o di una spedizione manifestamente non corrispondente all’ordine.

Quando possibile, il motivo del rifiuto deve essere indicato al vettore e documentato.

Il rifiuto della consegna per semplice ripensamento non sostituisce automaticamente la comunicazione necessaria per esercitare il diritto di recesso.

Un prodotto rifiutato e restituito al mittente viene sottoposto a verifica per accertare il motivo del rientro, le condizioni della merce e lo stato dell’ordine.

12. Rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto

Per gli ordini B2C in cui la spedizione è organizzata da Ashporchco, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Se invece il consumatore incarica direttamente un vettore scelto autonomamente e tale vettore non rientra tra quelli proposti da Ashporchco, il rischio può trasferirsi al momento della consegna del prodotto a tale vettore, restando impregiudicati i diritti eventualmente esercitabili nei suoi confronti.

La consegna a un vettore scelto da Ashporchco non equivale quindi, per un ordine B2C, alla consegna al consumatore.

13. Impossibilità di consegna

Quando una consegna non può essere completata per assenza del destinatario, accesso impossibile, indirizzo incompleto o altra circostanza connessa alla destinazione, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni per il ritiro oppure trattenere temporaneamente il collo secondo le proprie procedure operative.

Il cliente deve seguire tempestivamente le istruzioni ricevute e collaborare in misura ragionevole per consentire la consegna.

Quando l’impossibilità di consegna deriva esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente o dalla mancata disponibilità del destinatario dopo ragionevoli tentativi, eventuali costi documentati per una nuova consegna possono essere imputati al cliente.

Se invece la mancata consegna deriva da un errore di Ashporchco o del vettore incaricato, i relativi costi non vengono trasferiti al consumatore.

14. Giacenza e ritorno al mittente

Un collo non consegnato può essere posto in giacenza per il periodo stabilito dal vettore.

Se il destinatario non completa le operazioni necessarie entro tale periodo, la spedizione può essere restituita ad Ashporchco.

Al rientro, il prodotto viene verificato per identificare l’ordine e accertarne le condizioni.

Quando il ritorno è causato esclusivamente da un indirizzo errato fornito dal cliente, da mancato ritiro o da ripetuta indisponibilità del destinatario, eventuali costi effettivi e documentati di nuova spedizione possono essere richiesti prima di organizzare una seconda consegna.

Tale regola non limita i diritti inderogabili spettanti ai consumatori.

15. Secondo tentativo di consegna

Quando il vettore effettua un secondo tentativo nell’ambito del servizio originariamente previsto, non vengono addebitati costi ulteriori al cliente salvo che il vettore applichi una tariffa specifica dovuta a circostanze direttamente imputabili al destinatario.

Qualsiasi costo aggiuntivo richiesto al cliente deve essere collegato a un servizio effettivamente necessario e non può essere applicato arbitrariamente.

16. Spedizioni suddivise

Un ordine contenente più mobili o più colli può essere consegnato in spedizioni separate.

In questo caso, i singoli pacchi possono arrivare in date diverse e, quando operativamente necessario, tramite vettori diversi.

La consegna parziale non significa che gli articoli mancanti siano stati cancellati.

Quando l’ordine viene suddiviso per esigenze operative di Ashporchco, il cliente non deve sostenere costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli indicati al momento dell’acquisto.

17. Ritardi e forza maggiore

I tempi di consegna possono essere influenzati da eventi straordinari non ragionevolmente controllabili, quali condizioni meteorologiche gravi, interruzioni generalizzate dei trasporti, eventi naturali, provvedimenti delle autorità o altri impedimenti di forza maggiore.

In tali circostanze, Ashporchco e il vettore adottano misure ragionevoli per proseguire la consegna non appena possibile.

L’esistenza di un evento esterno non elimina i diritti inderogabili del consumatore in caso di mancata consegna. Quando il venditore non consegna entro il termine concordato, il consumatore può, nei casi previsti, assegnare un termine supplementare appropriato e successivamente risolvere il contratto se la consegna continua a non avvenire.

18. Ordini B2C e B2B

Per gli ordini effettuati da un consumatore per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale, si applicano le tutele inderogabili previste per i contratti B2C, comprese quelle relative alla consegna e al trasferimento del rischio.

Per gli ordini effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, le specifiche disposizioni riservate esclusivamente ai consumatori non trovano automaticamente applicazione.

Per gli ordini B2B, responsabilità, consegna e rischio sono determinati dalle condizioni validamente concordate e dalle regole applicabili al relativo rapporto commerciale.

19. Contatti per spedizioni e consegne

Per informazioni relative alla preparazione di un ordine, alla consegna, a un danno durante il trasporto, a un indirizzo da correggere o a una spedizione non ricevuta è possibile contattare Ashporchco:

E-mail: disputenvhfgufhr@ashporchco.com
Telefono: +1 562 648 0074
Indirizzo: 7 Belhaven Avenue, Daly City, California 94015, Stati Uniti d’America
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso durante il fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.